服务人员驻扎，免费检查

　　2010年4月13日，在江西九江晓达汽贸东风商用车销售公司的倡议下，东风超龙客户服务部正式启动“东风超龙客车售后服务周(九江)”车辆免费检查活动，该活动一直持续到4月21日。在此期间，公司排出两名精干的服务人员，驻扎在江西九江。会同区域经理和经销商走访了九江、瑞昌、彭泽、等地使用超龙客车的用户，对超龙客车进行免费体检、保养及技术咨询，以解决用户在使用东风超龙客车过程中遇到的各种技术和服务问题。

　　服务人员、区域经理、经销商齐上阵

　　在本次服务周活动正式开始之前，九江东风超龙经销商赵平总经理积极展开了一场摸底调查。收集了当地车辆主要存在的问题，储备了价值一万元的配件到现场，供客户选购。服务人员和区域经理主动深入用户群中，与客户展开沟通交流。

　　因人而异 贴心服务

　　车辆检查是日常运营中必不可少的环节，也是驾驶员年复一年、日复一日在重复进行的工作。

　　为了不影响用户正常运营，售后服务人员一行上门到客运站对车辆进行了检查。售后服务经理贾先伟说：“安排客户去服务站检查不合适，我上门提供个性化服务。可以弥补客户在自检中的不足之处、提供全面的安全注意事项和检测手段、配合用户做一些相对薄弱部位的车检，以及进行客车保养培训等。”

　　力争100%处理完好率

　　能够当场解决的问题全部现场修理，通过配合他们的工作，尽量把车辆故障提前处理完，从而减轻他们的运营压力。

　　东风超龙这些举措无一不流露出其对用户的真诚关怀。同时，这也意味着东风超龙的售后服务已经不单单局限在问题出现后的临时补救，而是真正做到了提前沟通，提前检验，将隐患排除在发生之前。这对那些有了问题才去维修，缺乏定期全面检测意识的车主来说，无疑省却了很多不必要的麻烦。应该说东风超龙的这些举措，既是一种贴心、暖心的服务，又是一种理念的倡导。

　　编后

　　“第一批车是由销售人员卖出的，而此后的车则是由良好的服务卖出的。”这是一句广泛流传于客车行业的古老箴言。然而，并不是每家客车企业都够像东风超龙那样去很好的履行。相信在竞争日益白炽化的客车行业，谁能为客户提供更优质、更贴心、更人性化的售后服务，谁就能为自身品牌立足市场增添竞争的砝码。(销售公司 程景阳)